นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า
ปรับปรุงล่าสุด: 1 กรกฎาคม 2568
ที่ AROCENZA ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญอันดับแรก นโยบายนี้อธิบายข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการคืนเงิน การคืนสินค้า และการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการที่เราให้บริการ โดยสอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ของไทย และกฎหมายอื่นที่บังคับใช้
สิทธิของผู้บริโภคในประเทศไทย
ในฐานะผู้บริโภคในประเทศไทย คุณมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค รวมถึงสิทธิในการยกเลิกสัญญาในการซื้อทางไกลและการรับประกันตามกฎหมายสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
1. สิทธิในการยกเลิกสัญญา
สำหรับการซื้อทางไกล (ออนไลน์): ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคไทย คุณมีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อของคุณภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่จำเป็นต้องแสดงเหตุผลใดๆ
ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถคืนสินค้าและขอเงินคืนเต็มจำนวนที่จ่าย รวมถึงค่าจัดส่งเดิม
2. เงื่อนไขสำหรับการใช้สิทธิยกเลิกสัญญา
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ได้ใช้งาน และมีอุปกรณ์เสริมและบรรจุภัณฑ์เดิมครบถ้วน
- ต้องเก็บใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษี/ใบเสร็จ
- ต้องแจ้งคำขอภายในกรอบเวลา 7 วันนับจากการได้รับสินค้า
- สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพที่สามารถจำหน่ายใหม่ได้
3. สินค้าที่ยกเว้นจากสิทธิยกเลิกสัญญา
ตามกฎหมายไทย สินค้าต่อไปนี้ยกเว้นจากสิทธิยกเลิกสัญญา:
- สินค้าที่เน่าเสียง่ายหรือบริโภคทันที
- สินค้าที่ทำตามคำสั่งพิเศษหรือตัดเย็บตามขนาด
- สินค้าดิจิทัลที่ดาวน์โหลดแล้วหรือบริการดิจิทัลที่ใช้แล้ว
- สินค้าอนามัยส่วนบุคคลหลังจากเปิดแล้ว
- สินค้าที่โดยธรรมชาติแล้วไม่สามารถคืนได้
- บัตรของขวัญ คูปอง หรือบัตรส่งเสริมการขาย
4. การรับประกันตามกฎหมาย
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรามี การรับประกันตามกฎหมาย 1 ปี ที่กำหนดโดยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคไทย ซึ่งครอบคลุม:
- ข้อบกพร่องจากการผลิตหรือข้อบกพร่องที่ซ่อนเร้น
- ความไม่สอดคล้องกับสิ่งที่โฆษณา
- สินค้าที่ไม่เป็นไปตามลักษณะที่สัญญาไว้
สำคัญ: การรับประกันนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมและแยกต่างหากจากสิทธิยกเลิกสัญญา และไม่จำเป็นต้องไม่ได้ใช้สินค้า
5. ขั้นตอนสำหรับการคืนสินค้าและข้อร้องเรียน
เพื่อใช้สิทธิยกเลิกสัญญาหรือการรับประกันตามกฎหมาย โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- 1. ติดต่อเบื้องต้น: ส่งอีเมลไปที่ hello (at) arocenza.com หรือโทร +66 2 531 8642
- 2. ให้ข้อมูล:
- • หมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี
- • เหตุผลของการคืนหรือข้อร้องเรียน
- • ภาพถ่ายของสินค้า (ในกรณีของข้อบกพร่อง)
- • ข้อมูลติดต่อของคุณครบถ้วน
- 3. การประเมิน: เราจะประเมินคำขอของคุณและตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมงทำการ
- 4. การอนุมัติ: หากเป็นไปตามเงื่อนไข เราจะส่งคำแนะนำสำหรับการคืนสินค้า
- 5. การคืนสินค้า: จัดส่งสินค้าตามคำแนะนำของเรา
6. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า
สิทธิยกเลิกสัญญา: ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนจะเป็นภาระของผู้บริโภค เว้นแต่เราจะตกลงกันเป็นอย่างอื่น
การรับประกันตามกฎหมาย: ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือไม่เป็นไปตามที่เสนอ เราจะรับภาระ
ความผิดพลาดของเรา: หากความผิดพลาดเป็นของเรา (สินค้าผิด ของเสีย ฯลฯ) เราจะรับภาระค่าใช้จ่ายทั้งหมด
7. กรอบเวลาสำหรับการคืนเงิน
- สิทธิยกเลิกสัญญา: คืนเงินภายใน 15 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน
- การรับประกันตามกฎหมาย: คืนเงินภายใน 15 วันทำการหลังจากยืนยันข้อบกพร่อง
- วิธีการชำระเงิน: การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการซื้อเดิม
8. ตัวเลือกของผู้บริโภคสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค เมื่อพบสินค้าที่มีข้อบกพร่อง คุณสามารถเลือกได้ระหว่าง:
- การซ่อมแซมฟรี: ซ่อมแซมสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- การเปลี่ยน: เปลี่ยนเป็นสินค้าใหม่ที่มีลักษณะเดียวกัน
- การคืนเงิน: คืนเงินที่จ่ายไป
- ส่วนลดตามสัดส่วน: ลดราคาตามสัดส่วนของข้อบกพร่อง (หากยอมรับเก็บสินค้าไว้)
9. สินค้าดิจิทัลและบริการ
สำหรับสินค้าดิจิทัลและบริการ:
- สิทธิยกเลิกสัญญาสามารถใช้ได้ก่อนการดาวน์โหลดหรือการใช้บริการ
- เมื่อเริ่มดาวน์โหลดหรือใช้บริการดิจิทัลแล้ว สิทธิยกเลิกสัญญาจะไม่สามารถใช้ได้
- การรับประกันตามกฎหมาย 6 เดือน ใช้กับบริการดิจิทัลที่มีข้อบกพร่อง
10. การแก้ไขข้อขัดแย้ง
ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งที่ไม่สามารถแก้ไขได้ คุณสามารถ:
- ยื่นข้อร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
- ใช้บริการไกล่เกลี่ยผ่านทาง สคบ.
- ยื่นฟ้องต่อศาลแขวงหรือศาลจังหวัด
- เข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการหากมีข้อตกลง
11. ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ คุณสามารถติดต่อเรา:
- อีเมล: hello (at) arocenza.com
- โทรศัพท์: +66 2 531 8642
- ที่อยู่: 789/12 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
สคบ.: สำหรับข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไข คุณสามารถติดต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค:
- • โทรศัพท์: 1166
- • เว็บไซต์: www.ocpb.go.th
- • ติดต่อที่สำนักงาน สคบ. ทั่วประเทศ
12. การปรับปรุงนโยบายนี้
เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายนี้ทุกเมื่อเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายหรือปรับปรุงบริการของเรา การปรับปรุงจะได้รับการเผยแพร่ในหน้านี้พร้อมกับวันที่ปรับปรุงที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลกับการซื้อที่ทำไปแล้ว